Mga Bayani sa Cazoo: Himamata si Cassandra

Pangutana: Hi Cassandra! Kanus-a ka nag-uban sa Cazoo?

A: Nagtrabaho ko dinhi sukad sa pagsugod sa Pebrero. Canadian ko ug kaniadto nagtrabaho ko ug nagpuyo sa Denmark.

P: Unsa ang kalainan sa Cazoo sa trabaho nga imong nahimo kaniadto?

A: Ang kultura lahi kaayo sa bisan unsang lugar nga akong gitrabahoan kaniadto tungod kay ang tanan mahiligon sa usag usa ug ang among katuyoan isip negosyo. Atol sa lockdown, sa dihang nagtrabaho kaming tanan gikan sa balay, gimingaw ko sa opisina, apan nagmalampuson gihapon kami isip usa ka team tungod sa among kultura dinhi.

Q: Unsa ang imong gusto sa pagtabang sa mga kliyente?

A: Ganahan ko sa mga istorya sa kalampusan! Kung nadungog nako ang mga kostumer nga naghisgot kung unsa sila ka malipayon sa ilang awto ug ang suporta nga ilang gibati sa panahon sa pagpalit, mao kana ang katuyoan.

P: Unsa ang labing magantihon nga kasinatian sa usa ka kliyente alang kanimo?

A: Daghan kaayo! Ang labing magantihon nga kasinatian mao ang pagdawat og mga bulak gikan sa usa ka kliyente human sa pagtabang kanila sa usa ka problema sa pagpadala nga mitumaw sa wala madugay human sa delivery. Mapasalamaton kaayo sila ug nasurprisa nga akong gihusay dayon ang sitwasyon nga walay kasamok o dugang gasto. 

Ang mga bulak gipadala ngadto sa ulohang buhatan sa Cazoo ug gipalit gikan sa magbabaligya nga nagtanum ug kahoy sa Africa alang sa matag pungpong sa mga bulak nga gibaligya!

P: Unsa ang imong labing dako nga nahimo sa kustomer sukad nga ania ka dinhi?

A: Adunay usa ka makapasubo nga okasyon nga gibati nako nga mapasigarbuhon nga nagtrabaho sa serbisyo sa kustomer. Usa ka bulan o kapin pa human ang Cazoo nga sakyanan gihatod kaniya, usa ka babaye ang nanawag ug nangutana kon mahimo ba niya kining iuli. Gipasabot niya nga gipalit sa iyang bana ang awto tungod kay gusto niya kini ug kini ang iyang gipangandoy nga awto, apan pagkahuman namatay. Gipasabot niya nga sa matag higayon nga motan-aw siya sa bintana ug makita ang sakyanan, kini nagpahinumdom kaniya kon unsa ka dako ang iyang gana sa pagmaneho niini, mao nga gusto niya nga iuli kini. Kasagaran dili kami modawat og mga pagbalik human sa 14 ka adlaw, apan nakahimo kami og eksepsiyon ug nagpadala og mga bulak ngadto kaniya sa dihang gi-assemble na ang sakyanan. Mitawag siya ug mapasalamaton kaayo. Mapasigarbuhon kaayo kadto nga higayon.

Q: Unsa ang gusto nimo nga mabati sa mga kliyente samtang nagtrabaho kauban ang Cazoo ug pagkahuman?

A: Sa pagsalig sa brand ug nahibal-an nga sila adunay usa ka maayo nga team sa suporta sa kustomer nga nag-atiman kanila. Usahay ang mga tawo wala magdahom nga adunay bisan unsang aftercare, apan gusto nako nga mahibal-an nila nga naa kami alang kanila ug nga gibati nila ang katagbawan sa ilang pagpalit sa matag higayon nga makasakay sila sa awto.

P: Unsa ang gikomentaryo o gikatingala sa kadaghanan sa mga kustomer bahin sa Cazoo?

A: Ang mga tawo sa tinuod wala magdahom nga ato silang atimanon sama sa atong gibuhat. Bisan kung adunay gagmay nga mga problema, among gisiguro nga ang mga kostumer mapanalipdan ug usahay sila literal nga mabug-atan ug maghinamhinam nga kami nagtabang kung unsa kami!

P: Mahulagway ba nimo ang imong trabaho sa Cazoo sa tulo ka pulong?

A: Kusog, komplikado ug magantihon!