Mga Istorya sa Kliyente: Himamata si Rachel ug Janet

Si Janet gikan sa Cambridge nalingaw kaayo sa iyang kasinatian uban kanamo nga ang iyang anak nga babaye nga si Rachel sa wala madugay gihatagan usab ug Cazoo nga awto. Naabtan namo ang inahan-anak nga babaye nga duo aron madungog ang ilang mga hunahuna.

P: Hi Rachel ug Janet! Salamat kaayo sa pag-apil kanamo! Mahimo ba nimo isulti kanamo ang gamay bahin sa imong nangagi nga kasinatian sa pagpalit sa usa ka gigamit nga awto?

A: Janet: Kaniadto kanunay kaming moadto sa among lokal nga mga garahe aron mangita usa ka kapuli sa among karaan nga Ford Kuga.

Nahibal-an gyud nako kung unsa ang akong gusto. Gusto ko nga adunay usa ka butang nga iguyod sa mga kuwadra, apan sila miinsistir nga ipakita kanako ang mga awto nga dili interesado kanako. Adunay kanunay nga daghang dugang nga mga add-on ug ang mga tigbaligya naglibog kanimo sa daghang mga pangutana.

Gibati nako nga naglagot, nangita ko online ug nakit-an ang website sa Cazoo. Nakit-an dayon nako ang awto nga akong gusto ug gipalit tanan online. Dili ko makatuo kung unsa kini kadali! 

Pangutana: Unsay imong gibati bahin sa pagpalit ug awto pinaagi sa Internet?

A: Janet: Medyo nagduha-duha ko, apan ang tanan nga mga garantiya sa Cazoo nagpabati kanako nga masaligon. Ang tanan komportable kaayo, walay pressure ug walay bisan kinsa sa akong abaga. Ang garantiya sa RAC, 300 puntos nga pag-verify ug 7 ka adlaw nga garantiya sa pagbalik sa salapi hinungdanon kaayo alang kanako. Ug nalipay kaayo ko nga misalig ko nimo tungod kay maayo kaayo ang serbisyo nga akong nadawat. 

Rachel: Sa dihang gisultihan ko sa akong mama ug papa nga gipalit nila ang sakyanan online nga wala gani magtan-aw niini, na shock ko. Apan unya ang ilang sakyanan miabut sa ingon ka maayo nga kahimtang ug ang proseso sa pagpadala hapsay kaayo nga ako nakahukom sa paggamit sa Cazoo sa pagpalit sa sakyanan sa akong kaugalingon. Dugang sa mga review sa akong mama, ang mga review sa Trustpilot (nga dungganon kaayo) naghatag kanako og pagsalig nga daghang mga tawo ang adunay maayo usab nga kasinatian. Trustpilot mao ang ingon nga usa ka kasaligan nga tinubdan sa matinud-anon nga customer reviews ug ako misalig gayud sa unsay isulti sa mga tawo didto.

P: Giunsa nimo pagkahibalo bahin sa paggamit sa website?

A: Rachel: Nahibal-an ko nga gusto nako ang usa ka Fiat 500, apan naghimo usab ako daghang pag-browse ug kinahanglan nako isulti nga maayo kaayo ang function sa pagpangita. Gitan-aw nako ang Fiat sa makadiyot ug gigamit ang function sa pagpangita matag higayon aron makit-an kini ug dali ra kini makit-an taliwala sa tanan nga ubang mga awto sa site. 

Sa tagsa-tagsa nga mga pahina sa sakyanan imong gipasiugda ang bisan unsa nga gagmay nga mga marka ug ako nalipay kaayo nga imong gibuhat kini tungod kay akong gipasalamatan ang lebel sa pagkamatinuoron, apan sa pag-abot sa sakyanan wala koy nakita nga bisan unsa nga gagmay nga mga marka. Ug kini usa ka dako nga katingala! Dili masaway ang kahimtang sa sakyanan nga iyang gisakyan.

P: Aduna ba kaninyoy partially trade sa inyong mga sakyanan?

A: Rachel: Gibuhat nako kini ug ang pagbayloay sa mga bahin usa ka maayo nga kasinatian. Sa diha nga ako miadto sa dealership sila nagtanyag sa usa ka pagsugod nga presyo apan unya haggled sa pagsulay sa pagkuha niini ingon nga barato kutob sa mahimo. Gitanyag ni Cazoo ang usa ka kinutlo ug gitan-aw kini sa espesyalista sa pagbalhin sa dihang iyang gihulog ang akong Fiat. Ang proseso sa online nga kinutlo ug dayon sa personal nga pagtimbang-timbang wala’y katapusan. Ganahan usab ko niini nga sakyanan, mao nga nindot nga nahibal-an nga kini moadto sa usa ka maayong lugar!

P: Gibati ba nimo ang suporta sa wala pa nimo madawat ang awto?

A: Janet: Nakadayeg kaayo ko sa tanang komunikasyon nga akong nadawat. Sa higayon nga akong gi-klik ang buton aron mapalit ang awto, ang email ug ang kinatibuk-ang serbisyo nindot kaayo. Gibati nako ang pagsalig sa tibuuk nga proseso. 

Rachel: Kasagaran dili gyud nako ikonsiderar ang pagbayad sa online, apan ang kamatuoran nga gisugdan dayon nimo ang pagpahayahay sa komunikasyon nakapahimo kanako nga masaligon kaayo sa akong desisyon. Dili kini kanunay nga komunikasyon, apan igo na kini aron makakuha usa ka maayong balanse. Nahinumdom ko sa akong kahinam sa dihang nakadawat ko og email nga nag-ingon, “Duha na lang ka adlaw ang nahibilin hangtod mahatud ang imong sakyanan.” Gibati nako nga gidala ako ni Cazoo sa usa ka pagbiyahe sa pagpalit sa awto ug ang grupo sa suporta sa kustomer dili makatabang kanako.

Pangutana: Gusto ba nimo ang proseso sa pagbalhin sa awto?

A: Janet: Nindot ang akong pagbalhin - talagsaon! Gibati nako nga nakakuha ako usa ka bag-ong awto. Limpyo kini sa pag-abot niini ug gisiguro sa espesyalista sa pagbalhin nga pamilyar ako sa matag bahin sa awto ug masaligon sa pagmaneho niini. Matinahuron kaayo sila ug buotan, ug gusto gayod sa akong drayber nga himoong makalingaw ang akong paghatod kutob sa mahimo!

Rachel: Ang pagpadala mismo makaiikag kaayo! Sama kini sa pag-unpack, diin ang espesyalista sa pagbalhin moabut sa usa ka espesyal nga transporter ug dayon gidiskarga ang awto! Duna sab mi mga kabayo, mao nga morag bag-ong kabayo ang miabot ug gibira gikan sa trak.

P: Unsay nakapatingala nimo sa Cazoo?

A: Rachel: Wala ko magdahom nga kini maayo ug sayon! Ang katingala mao kung unsa kadali kini ug ang lebel sa serbisyo sa kustomer. Ang tibuok proseso makapahinam, usa ka butang nga wala nako damha gikan sa pagpalit sa usa ka ginamit nga sakyanan. Girekomenda ko na ang Cazoo sa akong mga higala tungod kay gamay ra ang mahimong sayup sa tanan nga mga garantiya ug serbisyo sa kustomer. 

Janet: Kini sama sa pag-organisar sa paghatud sa grocery. Tinuod nga yano ug klaro. Kaniadto, kanunay kaming mobalik sa parehas nga garahe aron i-upgrade ang among awto sa pamilya. Ug bisag nahibal-an nato kung unsa ang atong gusto, nagkinahanglan gihapon kini og daghang panahon ug stress. Mao nga giingnan nako ang akong bana nga sa sunod nga kinahanglan namon nga i-upgrade kini nga makina, gamiton namon ang Cazoo. Ug kini ang gusto nakong isulti sa bisan kinsa nga nangita nga mopalit usa ka gigamit nga awto - gamita lang ang Cazoo! 

Pangutana: Mahulagway ba nimo ang Cazoo sa tulo ka pulong?

Rachel: Yano, kombenyente ug talagsaon! Gisulayan nako nga makuha ang gibati nga kahinam - naa ang awto sa awto ug ang tanan nga komunikasyon - kulbahinam kaayo.