Ang Atong mga Mithi: Ang Gahum sa Usa ka Pamaagi nga Nakasentro sa Katawhan
Sa Shake Shack, ang malipayong mga empleyado mao ang yawe sa pagmugna og malipayong mga kustomer.
Adunay daghang mga kalainan tali sa Shake Shack ug Chapel Hill Tire. Ang Shake Shack namaligya og burger ug shake. Kami nagserbisyo sa mga sakyanan.
Ang Shake Shack natukod kaniadtong 2004. Naglihok kami sukad pa sa 1953.
Ang milabay nga lima ka tuig maayo alang sa Chapel Hill Tiro; nag-abli kami og tulo ka bag-ong mga tindahan ug gipalapdan sa Raleigh. Ang Shake Shack miuswag og gamay, nga ang halin gikan sa $217 milyon sa 2014 ngadto sa $672 milyon sa 2019.
Apan, adunay usa ka butang nga naghiusa kanato. Ang Shake Shack nagkuha usa ka pamaagi nga nakasentro sa empleyado sa pagdumala sa kompanya niini. Ug mao usab kami.
Ang CEO sa Shake Shack nga si Randy Garutti nagtuo nga kadaghanan sa pag-uswag sa iyang kompanya naggikan sa mga empleyado nga labaw ug labaw pa. "Kalim-an ug usa ka porsyento sa mga empleyado," siya nagtawag kanila. Sila mainiton, mahigalaon, madasigon, matinagdanon, nahibalo sa kaugalingon ug intelektuwal nga mausisaon nga mga sakop sa grupo. Ang 51 porsyento usa ka timailhan sa emosyonal nga kahanas nga gikinahanglan aron molampos sa trabaho; Ang 49 porsyento naghulagway sa gikinahanglan nga teknikal nga kahanas.
Singkuwenta’y usa ka porsyento sa mga empleyado naningkamot alang sa usa ka resulta sa kampeonato, talagsaon ug makapauswag sa pagkamaabiabihon, nga naglangkob sa atong kultura ug aktibong pagpalambo sa atong kaugalingon ug sa brand,” matod ni Garutti sa usa ka interbyu sa QSR nga magasin.
Dili ka makalimbong sa imong paagi sa pagdani sa 51 porsyento. Matod ni Garutti, makuha nimo sila pinaagi sa pagbayad mas taas nga sweldo, mas daghang benepisyo, ug mas maayo nga pagtambal sa kinatibuk-an. Ingon Ang tigpasiugda sa Shake Shack nga si Danny Meyer nag-ingon nga daghang mga kompanya nga maayo sa serbisyo sa kostumer kanunay nga nag-una sa mga lista sa "labing maayong mga lugar nga trabahoan."
"Dili kami makapugong sa pag-uyon," ingon ang presidente sa Chapel Hill Tire ug kauban nga tag-iya nga si Mark Pons. "Dili ka makabaton usa ka maayo nga kasinatian sa kustomer kung wala ang usa ka malipayon nga empleyado."
Sa pagtan-aw sa unahan, ang pagdumala sa Shake Shack nagtagna nga ang halin sa kompanya molapas sa $891 milyon sa katapusan sa 2021. Ug kami nagtuo nga ang ilang kusgan nga paagi nga nakasentro sa mga tawo mao ang ilang labing dako nga kusog sa ilang trabaho aron makab-ot kini nga hinungdanon.
"Naa kami sa negosyo nga gipangulohan sa mga tawo," giingnan ni Meyer ang magasin nga QSR. "Kini ang among gibuhat nga labi ka maayo kaysa bisan kinsa ug mao kini kung giunsa kami magpadayon sa pagpamuhunan aron mga dekada gikan karon kami adunay mga restawran nga nagbarug sunod sa mga bantugan nga mga lider. Apan dili gayud kini sayon."
“Husto,” miingon si Pons. “Dili kini sayon. Ang pagkuha sa husto nga hugpong sa mga kantidad mao pa ang sinugdanan. Kinahanglan nimong tukuron ang imong kultura sa palibot niini nga mga mithi. Kami sa Chapel Hill Tire adunay lima ka kinauyokan nga mga mithi: pagpaningkamot alang sa pagkamaayo, pagtratar sa usag usa sama sa pamilya, pag-oo sa among mga kustomer ug sa usag usa, pagpasalamat ug pagtabang, ug pagdaog isip usa ka team. Kada semana nag-focus kami sa usa ka kantidad ug ang team naghisgot kung giunsa namon kini ipatuman sa tanan namon nga buhaton.
"Pananglitan, usa sa among mga empleyado bag-o lang adunay talagsaon nga oportunidad nga mabuhi ang among kantidad sa pag-oo sa mga kostumer," ingon ni Pons. “Usa ka kustomer nga bag-o lang gioperahan mitawag sa tindahan ug nangutana kon mahimo ba namo kuhaon ang iyang giresita nga tambal. Naghunahuna bahin niini nga kantidad ug nahibal-an nga wala na siyay lain nga maabut, ang empleyado miuyon nga kuhaon ang reseta.
"Kami usab nagtuo nga ang among mga mithi usa ka maayo nga himan sa pagkat-on. Kini nga negosyo nanginahanglan pagka-flexible. Aron mahimong responsive, gihatagan namo og gahum ang mga empleyado sa paghimo og mga desisyon, "miingon si Pons," ug basta magamit nimo ang among lima ka mga core values aron matubag kung giunsa nimo paghimo ang usa ka desisyon, maayo ka."
Balik sa mga kapanguhaan
